Si hemos realizado alguna configuración en nuestra cámara IP y no podemos acceder, podemos restaurar los valores de fábrica. Para ello vamos a explicar como hacer un Reset de fábrica.
Debemos pulsar durante 10-15 segundos el botón Reset esta en la parte inferior de la cámara IP. Para pulsar este botón podemos utilizar un pequeño alambre como un clip, un alfiler o un pequeño punzón .
Este punzón debe ser lo suficientemente fino para alcanzar el pulsador del interior de la cámara con la cámara encendida durante 10-15 segundos (dependiendo del modelo de cámara)
También es posible desde la configuración de la cámara hacer un reset y restaurar así los valores de fábrica. Pero si no es posible acceder a la cámara , o por ejemplo no recordamos el nombre de usuario/contraseña de acceso podemos hacer este proceso para volver a los valores iniciales.
Podemos pulsar el botón mediante un pequeño punzón, alambre,.. mientras la cámara esta encendida para volver a los valores iniciales.
Donde esta el reset cámara IP interior
En la mayoría de modelos interior el botón reset suele estar en la parte inferior de la cámara. En otros modelos puede estar en la parte trasera, aunque en cualquier caso debe indicarlo los manuales y debe venir indicado en la propia cámara.
Donde esta botón reset cámara IP exterior:
El botón reset es un pulsador se encuentra junto al conector de ethernet y el conector de alimentación.
como reseteo un grabador de camaras????
Hola.
Normalmente los NVR no incluyen un botón reset, debes hacer el reset desde la configuración. Si no puedes entrar desde tu red local, conectalo con la salida VGA o HDMI a un TV y podrás acceder a la configuracion para hacer el reset.
El plan B es abrir el NVR y quitar la pila de la placa base
Tengo una cámara foscam de ustedes que compre de segunda mano y la configure pero la quiero volver a utilizar y no me acuerdo ni del usuario ni de la contraseña y quiero resertearla y por más que pulso el botón vuelve a estar como antes
Por favor me podrían indicar que tengo que hacer para volver todo como restablecido de fábrica y volverlo a configurar
Hola
Para volver a los valores iniciales solo debes pulsar el botón reset durante 10-15 segundos con la cámara encendida. Al finalizar este tiempo soltar el botón y la cámara debe volver a los valores de fábrica
en este documento puedes ver como hacer el reset de una cámara Foscam para varios modelos de foscam http://zoominformatica.com/blog/reset-en-camara-ip-foscam/
Tengo una cámara foscam de ustedes que compre de segunda mano y la configure pero la quiero volver a utilizar y no me acuerdo ni del usuario ni de la contraseña y quiero resertearla y por más que pulso el botón vuelve a estar como antes
Por favor me podrían indicar que tengo que hacer para volver todo como restablecido de fábrica y volverlo a configurar
No estamos seguros de entender el mensaje. Haciendo un reset la camara volverá a sus valores de fábrica. Si el reset no funciona, podría estar averiada
Cómo la hago funcionar si no quiere resetear?
Ya precione el botón por 10 segundos y no funciona , solo enciende un momento y se apagada de nuevo y no emite ningún sonido
Me temo que pueda estar averiada si no responde al reset
Yo tengo 6 camaras HW0040 y el boton de reseteo no esta donde indican tube que sacar la tapa y esta detras del modulo no se como pueden decir eso. Tube que resetear la camara por que se puso loca y dejo de transmitir .
Mi problema es que no logro configurar la camara con mi correo sigo todos los pasos y cuando aplico me sale usuario y contraseña incorrecto y son los mismos caracteres que utilizo para abrir el correo…..sera que me pueden dar una ayuda un poco mas explicada….gracias
Hola
el botón de reset en la cámara IP hw0040 debe estar en la parte inferior de la placa base
Para poder configurar el servicio de aviso por gmail, aqui puedes ver un ejemplo de como configurar la cámara http://zoominformatica.com/blog/configuracion-gmail-en-camaras-wanscam/
y para activar la detección de movimiento: http://zoominformatica.com/blog/como-activar-la-deteccion-de-movimiento-de-la-alarma-en-camaras-wanscam/
hola tengo una camara wanscam jw0009 y quiero quitar un dispositivo que tiene acceso a la camara ¿si la reseteo se le quita el acceso?
Hola
si un usuario tiene acceso a la cámara con tu nombre de usuario y contraseña, solo debes modificar la contraseña por una nueva diferente para evitar tenga acceso.
hola, me puedes ayudar ? te cuento que mi camara trabaja con el software «YOOSEE» la quiero resetear luego de los 10 segundos dice unas palabras en otro idioma y no hace mas nada luego la quiero configurar y no se conecta al wifi… me hace pensar que es qu no se ha reseteado
Hola
si la cámara es de interior al hacer el reset observarás como hace un movimiento y vuelve a su posición central. De esta forma puedes confirmar la cámara se ha reseteado.
También puedes comprobar se ha reseteado ya que la contraseña y toda la configuración de la cámara se borrará
BUENAS NOCHES MI ESTIMADO TENGO UNA CAMARA IP NCB543W MARCA WANSNIEW TRATANDO DE CONFIGURAR PERDIÓ LA DIRECCIÓN IP OSEA NO ME APARECE NO ESTA VISIBLE Y ANTERIORMENTE LA TENIA CONECTADO POR LA WI FI PERO TUVE QUE CAMBIARLA DE SITIO Y AL VOLVER A CONECTAR NO APARECE LA IP TIENE IMAGEN PERO SOLO POR CABLE LAN GRACIAS
Hola
si has cambiado la cámara de sitio debería ser suficiente con hacer un reset. De esta forma la cámara se configurará mediante DHCP, dejando que el Router asigne automáticamente la dirección IP. De esta forma deberías poder acceder a la cámara IP
HOLA TENGO UNA CAMARA EMESSE SECURITY MODELO IP360 FISH EYE 2MP PERO NO RECUERDO EL NOMBRE DEL USUARIO, COMO PUEDO RESETEARLA YA QUE APRETANDOLE EL BOTON RESET NO CAMBIA LOS VALORES A LOS ORIGINALES QUE ES ADMIN
Hola
no conocemos la marca de cámara comentas en tu mensaje. Pero normalmente todas las cámaras poseen un botón para restaurar los valores de fábrica como se indica en este documento.
Comprueba en las instrucciones acompañan tu cámara donde está situado el botón reset
Hola. Tengo una camara SCATI: CÁMARA DE SEGURIDAD IP / DE CÚPULA / SUPERFICIAL / ANTIVANDALISMO
SEM-1301DV-EY, pero no se el usuario y contraseña de acceso. Me podrias ayudar?
Hola
no conocemos el fabricante indicas. Consulta el manual de instrucciones o directamente con el vendedor del producto para pueda darte esta informacion
Hola,
Se trata de un fabricante español.
Para restaurar la cámara a los valores de fábrica puedes contactar con su servicio de soporte técnico, por defecto pudiera ser admin/12345. También es posible que disponga de botón de reset.
Tengo una camara Meriva model mob130pe
Me la acaba de mandar mi jefe pero no sabe pass ni usr, y quiero regresarla a los valores de fabrica
me podrian ayudar con eso por favor, no tiene boton de reset
Lo siento.. no conocemos la marca de cámara indicas.
holas tengo una camara apacom camara ip wifi modelo AIP-CV01 FUNCIONABA BIEN PERO RESULTA Q CAMBIARON EL ROUTER Y EL IP CAMBIO Y NO M FUNCIONA LA CAMARA … OJALA PUEDAS AYUDARME LA NECESITO URGENTE LA CAMARA ACTIVA NUEVAMENTE .
SALUDOS Y 1000 GRACIAS DE ANTEMANO
Hola
si has cambiado el Router tendrás que hacer un reset y repetir la configuración siguiente el manual de instrucciones
Hola tengo una cámara cctv-225 marca Steren, no puedo utilizarla porque me pide password, no lo tengo y no tiene botón de reset, por favor alguien puede ayudarme con la ubicación o como resetear, se los agradecería muchísimo.
Saludos.
Hola
no conocemos el fabricante nos indicas. Contacta con el vendedor del producto para pueda dar más detalles de como hacer el reset
hola,tengo tengo una camara ip marca i-tron que me regaron usada pero no se le puede ver en ningun lado el boton o swith de reset y probablemente tenga la ip la pasword cambiada como accedo a ella,gracias
Hola
no conocemos el fabricante indicas. Contacta con el vendedor o el fabricante para pueda darte más informacion
Buen día!! Tengo una Gadnic me dejó de funcionar!! La quiero resetear pero no me indica la señal como solía hacerlo,pulso el botón 3 veces pero nada!! Solo anda el que dice restaurando los valores de fabrica!! La cámara es relativamente nueva de exterior!! Funcionaba perfecto!!! Podrían ayudarme
Me temo que si el reset no responde la cámara podría estar averiada
Camara v380, olvide la contraseña y se puede acceder mediante la app de manera local pero no me deja ver atraves de la camara
si el boton es por fuera igual sirve, tendre que presionarlo 10 a 15 seg igual?
hola
si no recuerdas la contraseña de la cámara si es necesario hacer un reset para volver a los valores iniciales y recuperar la contraseña
tengo una camara ip marca dahua modelo hfw1320s como lo reseteo si no tiene el boton de reset
muchas gracias por su ayuda
Hola
el botón reset en hfw1320s está oculto en el interior de la cámara. Debes acceder a este pulsados quitando el cristal y se encuentra junto a la lente
Hola !
Tengo la camara Neo Coolcam pero cuando le doy al reset se queda sonando un pito y no se para por ningún motivo.
Espero puedas ayudarme.
Gracias
Intenta probar otro cargador de corriente. Pero mucho me temo si con otro cargador no responde la cámara al reset podría estar averiada
hola….tengo una camara ip dahua HFW2320RN-VFS-IRE6 POE. y otra ptz dahua SD50131UN-HNI. No encuentro el boton reset. mepuede ayudar?. gracias.
No disponemos este modelo concreto, pero si se trata una cámara IP debe tener un botón reset. si no se encuentra en el cable, en algunos modelos exterior se encuentra dentro del mecanismo por lo que hay que abrir la cámara físicamente y buscar el pulsador en la parte electronica
tengo una camara hikvision ds-2df1-57a no tiene boton de reset como la puedo resetear.
Hola
hay que levantar la cúpula. El botón reset esta en un lateral de la placa
hola yo tengo una camara wifi smart camera modelo N811M quiero resetearla pero al parecer no lo hace, ya que no me dice con voz que ya lo reseteo solo se mueve y hasta ahi, alguna ayuda o consejo urge
Hola
no conocemos este modelo. Sigue las instrucciones o contacta con tu vendedor para que pueda darte más información de como se realiza el reset.
como se resetea camara ip dahua DH-IPC-HFW4800EN SALUDOS
No vendemos este modelo.
Debe tener un pulsador en la parte electrónica o junto al cable para resetearla
Hola! tengo una camara DAZA, y la aplicacion SIPC para usarla, el tema es que ahora modifique mi red wifi y la cotraseña, pero no me da la opcion de cambiarla en la camara. Ya resetee 15 segundos, me habla y se mueve pero cuando le escaneo el codigo QR no me pregunta que red wifi le queiro poner, tenes idea como hacerlo?
Hola
Lamentamos no poder contestarte con seguridad. No conocemos la marca de cámara indicas.
Sigue las instrucciones del fabricante para hacer la configuración como te indican.
Hola quiero resetear una cámara funlux 720p
No conocemos la marca de cámara indicas… Sigue las instrucciones para hacer el reset como te indique el fabricante
Holaaa tengo una cámara scati modelo:SEM-3511VR-EXA las compré de segunda mano las pude resetear pero al momento de conectarlas a hik-connect me pide el código de verificación y nosé cuál es o de dónde sacarlo
No vendemos nosotros el modelo de cámara por el que preguntas para contestarte con seguridad sobre el código que te está solicitando
Hola tengo un cámara new visión IP modeló hw0043, andaba lo más bien, la dejé un tiempo sin enchufar y cuando la quiero poner de vuelta me dice q no encuentra dispositivo habrá q resetear? Dónde se encuentra el botón de reseteo?
Es probable la cámara tenga una configuración anterior y no esté configurada para tu Router. Intenta hacer un reset y configurar nuevamente la cámara
Tengo una cámara foxelli como hago el reseteo
No conocemos la marca de cámara IP indicas. Sigue las instrucciones de tu cámara o contacta con tu vendedor para que pueda ayudarte
Hola, necesito ayuda para resetear a los valores de fábrica de mi cámara Zmodo ZP-IBI15-W. No tiene botón de reset y es solo Wireless, no tiene puerto ethernet. Gracias
No vendemos este modelo de cámara. Consultas las instrucciones si no tiene ningun botón de reset visible comprueba si puede estar dentro en la parte electrónica
Hola buen día, tengo un set de cámaras IP marca Holedy tengo dos cámaras que no quieren ser reconocidas he hecho la restablecida por fabrica, a las cámaras no le encuentro botón reset que sugerencia he tratado de buscar paginas que me den alguna luz todo lo he hecho.
Gracias por su atención
lo siento… no conocemos esta marca para contestarte con seguridad.
Hola como estas.. tengo una camara q6300 y no tiene boton de reset fuera de la camara.. la abri y tampoco encuentro el mismo. EN los manuales no dice nada. Como puedo resetearla… me ayudan. Y el que me la vendio no me da la info. Gracias.
lo siento.. no conocemos el modelo de cámara indicas… Consulta con el vendedor de producto para que pueda ayudarte
hola tenho unas camaras netcan ip las resteo pero les pongo la clave por defecto y me dice q el password no es el correcto y me pasa con las 3 camaras
No vendemos este marca de cámaras por lo que no podemos contestarte con seguridad
Contacta con el vendedor para que pueda ayudarte en este problema
Hola, buenas tengo una cámara hisseu 1080p. Intento resetearla pero no responde.
Me explico, pongo a la cámara la alimentación y le doy a reset.
La cámara cuando tiene alimentación empieza a girar sola hasta que se queda el visor mirando hacia arriba y el motor de giro funcionando.
Intento resetearla pero no responde, pasado un tiempo el motor de giro deja de funcionar pero la cámara sigue sin hacer nada.
Esta rota la cámara??
No conocemos la marca indicas.
Intenta hacer el reset tal como indique tu manual de instrucciones, antes de confirmar pueda ser un problema en la cámara
Hola buenas tardes
Soy Gerardo
Como puedo resetear mi camara a modo fabrica, es una Dahua modelo: T1B20N-L, ya la destape y no encuentro ningun boton, me apoyarian en inidicarme como? Gracias
Lo siento.. no vendemos este modelo de cámara para indicarte con seguridad como hacer el reset
Tengo una camara IP marca DIGIPLEX modelo IPC-N502, el NVR original murio y se esta colocando uno nuevo, pero al conectar las camaras no activan el video y aparece usuario y contraseña error, no se como reiniciar la camara ya que no consta con boton de reinicio
Es probable el nuevo NVR no sea compatible con tus cámaras. No vendemos esta marca de cámaras para asesorarte sobre que modelo mejor funciona o es compatible con tu sistema
Hola. Tengo cuatro camaras foscam. Cambie cambie usuariro y contradeña de wifi y desde ese momento no pude volver a reconfigurar las camaras. Me podrias ayudar a resolver el problema. Usando la misma cuenta no me reconce la nueva clave de wifi
No estoy seguro del problema describes. Pero haciendo un reset si la has configurado con otro usuario volverá a los valores de fábrica
Hola , hoy instale una cara HikVision de 5 mgp de momento funcionó pero al cambiarle la calidad de video dejo de mandar imagen lo peor es que no puedo entrar a restaurarla de fábrica ni tampoco con el botón de reset se resetea ayuda por favor
No vendemos Hikvision, pero si el reset no responde, podria estar averiada
Buenas tengo una camara de vigilancia akso smart 30, no esta en el manual donde se ubica el boton de reset a configuracion de fabrica. Existe un orificio arriba del visor pero he intentado alli, y no funciona. favor apoyarme.
Soy Ivan
Lo siento Ivan.. no conocemos la marca de cámara que nos comentas, por lo que no podemos contestarte con seguridad como hacer el reset
hola buena noche, tengo una camara steren modelo cctv225, previamente ya la tenia instalada en un equipo cambie de equipo y no me deja configurar la cam en el nuevo telefono, me puedes ayudar para saber como puedo hacer un reseteo de fabrica, gracias
No conocemos el modelo de cámara que indicas. Intenta hacer el reset tal como te aparecen en las instrucciones
Hola, cambié por necesidad la contraseña del router y la cámara no se puede conectar, no se en donde poner la Red y contraseña, ojalá me puedas ayudar
Haz un reset en la cámara y vuelve a configurarla con la nueva contraseña
Vuelve a repetir la configuración con la nueva red para poder hacer la conexión
Hola. Tengo una cámara Wanscam HW0041-1.
Desde que me cambiaron el modem de Internet no pude configurarla nunca más.
No tiene botón de reseteo ni agujerito.
Cómo hago para resetearla???
Tengo bajado el programa en la pc.
Gracias. espero que puedan ayudarme. Slds.
Lo primero es localizar el botón reset. Si no lo tiene o está dañado no podrás restaurar los valores de fábrica
Hola tengo la cámara alhua k35 solo queda la luz roja
lo siento.. no vendemos este modelo de cámara para contestarte con seguridad
tengo una camara exterior ezviz instalada en lo alto de una vivienda y el acceder es muy complicado, cada vez que cambiamos de contraseña el wifi por seguridad la camara no funciona . hay alguna manera de formatear sn necesidad de presionar el boton reset?
Lo siento.. no vendemos ezviz para contestarte con seguridad en tu cámara
Hola tengo una cámara yoosee de exterior y al momento de conectarla con la aplicación, ésta se cerró de forma inesperada. Al tratar de volver a conectar la cámara, ya no emite ningún sonido, ni se conecta a la red WiFi. Al reiniciar tampoco funciona. Qué puedo hacer?
Trata de actualizar la APP y volver a probarla.
Hola, tengo una camara kerui Z06EYL y olvide usuario y contraseña con la aplicacion tuya. Ahora dice que la camara esta vinculada con una cuenta que no recuerdo me puedes ayudar? Gracias
Intenta acceder a la cámara con la cuenta que está vinculada para borrarla
HOLA, LOGRASTE SOLUCIONAR?
Hola! Tengo dos cámara ip suono p2p , y quería conectarlas a la aplicación de ip camera viewer solo me reconoce una, cabe aclarar es una app para pc, sin emulador, quería saber si sabían ustedes como podría hacer para que la reconozca, en el celular tengo el v380 pro y las detecta a través de la imagen QR pero en la pc tengo que hacerlo por ip y puerto, ahí conseguí las ip que están conectadas a router pero me faltaría saber el puerto, quería saber si podrían ayudarme
Lo siento.. no hemos probado este modelo de cámara para confirmarte si son compatible con IP CAM VIEWER
Hola buenas tardes, tengo una camara de vista panoramica en la caja dice v380, me hicieron el cambio de modem por uno que tiene conexion por 2.4g y 5G, pero no he podido hacer que la camara la detecte el celular, pues ella todo el tiempo esta diciendo sistem it’s storem o algo asi, le he presionado el boton de reset, pero no hace nada, sigue diciendo siempre lo mismo, y no me la detecta ni el celular, ni computador, no se que debo hacer, me pueden ayudar??
Vuelve a hacer un reset. Si el reset no responde podría estar averiada
Buenos dias, tengo tes cámaras interiores marca redlemon, de un dia para otro en lugar de sonar la alarma en mi teléfono suena como notificación, ya desinstale e instale la aplicación Yoosee, reinicie las tres cámaras, en todas tiene que me mande alertas y sigue enviando únicamente notificaciones me es muy necesario escuchar las alarmas y ya no se que mas hacer, me puede indicar que otra cosa tengo que hacer por favor?
Es dificil contestar desde aquí a tu comentario ya que nosotros no vendemos esta marca de cámaras que indicas
hola tengo una Cámara Wifi De Exterior 360 1080p Tv-9825a 2mp me estaba pidiendo la actualización así que le di actualizar pero parece que se desconecto del wifi ahora no se descarga la actualización y tampoco conecta al wifi de nuevo ya le di reset pero nada pasa
No vendemos el modelo de cámara que indicas para poder contestarte con seguridad
Hola, buenas tardes. Tengo una camara EVOLYCAM WIFi exterior, tipo bala. No se puede acceder a su configuracion, porque no recuerdo la contraseña.
No incorpora a simple vista el boton de reset, la destape, pero no encontre ningun botón. Saben si hay alguna forma de resetear estas camaras?
Muy agradecido de antemano.
Saludos,
Aunque no vendemos la marca que indicas es extraño que no tenga reset. Consulta las instrucciones y el vendedor del producto para que pueda confirmártelo
Tengo una cámara ip wifi kkmoon y el botón de reserva no funciona. He intentado de todo para volver el equipo a parámetros de fábrica y simplemente no se reinicia, la he desconectado del toma corriente, la he tenido más de 20 segundos con el botón de reset en incontables ocasiones y no consigo que vuelva a emitir el sonido para reconectarla desde cero. ¿Pueden ayudarme con esto, por favor?
Me temo que puede estar averiada si no responde este botón
Hola tengo una cámara Visión Camhi IP. Tiene entradas de video y rj45… pero no tiene en ningún lado botón reset. Como puedo resetearla???
Es extraño que no tenga. Puede ser que lo tenga oculto, aunque no puedo responderte con seguridad ya que no conocemos este modelo que indicas
Buen día, agradezco la ayuda, tengo una cámara Dhua Ranger A22 wifi, tiene botón de reset pero con los 10 o 15 segundos no resetea, parpadea en color rojo y nola puedo emparejar.
No puedo contestarte con seguridad. Aunque no vendemos este modelo, me temo que si el botón reset no responde pueda tener algún problema en ella o en el cargador de corriente
Hola por favor si me ayudan mis cámaras cuentan con cuenta antigua y no puedo ingresar me pueden ayudar gracias
No estoy seguro del modelo de cámaras ni cuenta que utilizas
Tengo una camara sho modelo ZP-IBH23-W y al parecer no tiene boton de reset como la reinicio?
Aunque nosotros no vendemos este modelo de cámara, si parece tener un pulsador de reset tapado en el interior de la cámara
Tengo u a cámara Ycc365 y ya apreté el pulsador de reset y no responde, tampoco tengo acceso a la configuración anterior xeso no puedo resetear desde la aplicación, hay alguna otra forma de resetear
Si la cámara no te permite entrar en ella para ver sus imágenes, ni es posible resetearla, intenta probar otro cargador de corriente antes de pensar que pueda ser una avería interna de la cámara
hola hay otra forma de resetear una ptz que no tiene boton, es un modelo antiguo que ya ni la etiqueta tiene.
Normalmente el botón lo llevan todas. Consulta el manual ya que suele de tenerlo aunque sea oculto en algún lugar
Hola tengo una camara arecont visión donde ubico el botón para regresar a sus valore de fábricas o saber cuál es la interfaz de la misma ya que regrese del país y no recuerdo la contraseñas
No conocemos la marca de cámaras que indica para contestarte con seguridad sobre como debe de resetearla para restaurar los valores de fábrica
Hola tengo una cámara night owl protect de esteriores que prende cuando detecta movimiento pero no emite la señal ni al monitor ni a mi teléfono. O sea no se ve. He estado buscando el botón de reseteo pero no tiene por fuera
Aunque nosotros no vendemos OWL suelen llevar este botón para resetearla.
Revisa las instrucciones para saber como hacerlo
Yo quisiera saber cómo resetearla sin el botón reset ya que el mismo está roto. Gracias
No podemos indicarte desde aqui si existe alguna otra forma en tu cámara de resetearla sin este botón
Hola , mi nombre es Gabriel, mi consulta es cyual es la contraseña del wifi de fabrica de la camara DEAS modelo IPCAM108179 ya que me pide contraseña de wifi para ingresar, le agradezco su pronta respuestra , y te saludo desde Ecuador !!
ya intente con los botones de Reset y no encuentro datos de la empresa en la web
Hola
no vendemos este modelo de cámara para contestarte con seguridad, pero suele ser algo como admin admin, o admin 123456
Hola, sabes como cambiar el idioma, con el botón de reset, xq de apretarlo, la puse en chino jaja
hola..
Este proceso dependerá de tu modelo de cámara. Revisa las instrucciones porque no puedo decirte con seguridad como hacerlo en tu caso
hola amigo, oprimo el boton reset y el sistema de mi camara no se resetea y por lo tanto no me permite reconfigurar,
Me temo que podria estar averiada la cámara o bien este pulsador
Hola buenas tardes compré un kit de camaras inalámbrico NVR seedary le estaba moviendo la configuración y le moví algo que se puso la pantalla negra y no eh podido restablecer la señal otra vez está encendida pero no da señal está negra la pantalla
No vendemos nosotros la marca de NVR que indicas para contestarte con seguridad.
Te sugerimos contactas con el vendedor o le eches un vistazo al manual al apartado de solucion a problemas para tratar de localizar el origen del problema