Las cámaras IP son dispositivos fundamentales para la seguridad y vigilancia del hogar o negocio.  Sin embargo, pueden presentar fallos que impiden su funcionamiento normal. Cuando una cámara IP no responde al proceso de reseteo, es necesario seguir un proceso exhaustivo de diagnóstico y reparación.

Esta guía proporciona un enfoque paso a paso para solucionar este problema, ya que reparar una cámara IP que no responde al reseteo requiere un enfoque sistemático. Desde verificar la alimentación,  pasando por la conexión de red, hasta actualizar el firmware o revisar componentes internos. Seguir estos pasos  incrementa las posibilidades de recuperar el funcionamiento del dispositivo. No obstante, si el problema persiste, es recomendable acudir a soporte técnico especializado o incluso plantearte comprar una nueva cámara

Cuando es necesario hacer un reset

Con el proceso de reset lo que realizamos es restaurar los valores de fábrica, volviendo así a sus valores iniciales la cámara. Algunas situaciones en las que es necesario hacer un reset son:

  • Tras cambiar de operador de Internet y no poder acceder con la configuración a la cámara
  • Al ocurrir algún problema en la configuración y queremos retornar a los valores iniciales
  • Si la cámara tiene algún mal funcionamiento o no esperado y queremos iniciar sus valores de fábrica

Verificación de la fuente de alimentación

Asegúrate de que la cámara esté conectada a una fuente de energía funcional.  Prueba con otro adaptador de corriente o cable USB compatible. Revisando la entrada de alimentación de la cámara podrás comprobar si logras que inicie y detectar un problema en la entrada de alimentación que impida encender la cámara

Si utilizas como entrada de alimentación PoE (Power over Ethernet), comprueba que el switch o inyector PoE esté funcionando.

Revisión de la conexión de red

Revisar la conexión de red

Conecta la cámara directamente al router mediante cable Ethernet si dispone de este puerto. Revisa el estado de los indicadores LED de la cámara ya que pueden proporcionarte información sobre el estado en el que se encuentra la cámara. Usa herramientas como Angry IP Scanner para detectar si la cámara está conectada a la red y detectar el tráfico que está generando

Intentar un reseteo manual de la cámara

Todas las cámaras suelen tener un botón o pulsador para hacer un reset. Aunque su situación puede variar según el modelo de cámara, normalmente suele encontrarse:

  • Modelo de interior:
    • En la base o parte inferior de la cámara que queda apoyada
    • En la parte trasera donde se encuentran todas las conexiones
  • Modelos de exterior
    • En el cable de conexiones
    • Desde el interior de la cámara junto a sus conexiones

Si no lo localizas la posición de este pulsador reset, contacta con el vendedor o fabricante del producto para obtener este dato técnico y poder localizar donde se encuentra.

Para hacer un reset en la cámara:

  1. Mantén presionado el botón de reset durante al menos 10 segundos
  2. Asegúrate de presionar el botón mientras la cámara está encendida
  3. Consulta el manual para verificar el procedimiento exacto de reseteo. pero habitualmente la cámara responderá tras el reset con un parpadeo de algún led, voz o movimiento.
  4. Suelta el botón de reset y la cámara iniciará con los valores de fábrica

Acceso a través de Software

Algunos modelos de cámaras disponen alguna aplicación o software para acceder a ella. Intentando acceder a la configuración de la cámara podrías hacer un reset ya que normalmente si permiten esta funcionalidad desde todas las opciones que te permiten.

Uso de la dirección IP predeterminada

Normalmente se puede acceder a la cámara mediante una dirección IP a su puerta de enlace a través de una navegador web. Consulta el manual de usuario para conocer la IP predeterminad e intentar acceder de esta manera a la cámara.

Configura manualmente tu PC con una IP del mismo rango y accede a través del navegador

Software del fabricante

Descarga la herramienta de búsqueda de dispositivos del fabricante o consulta si dispone de algún otro Software específico para acceder a la cámara.

Utiliza esta herramienta para localizar la cámara e intentar acceder a ella, ya que desde su software suele permitir diferentes funciones como hacer el reseteo.

Actualización o recuperación del firmware

Actualización o recuperación del firmware

  • Accede a la página oficial del fabricante y descarga el firmware correspondiente
  • En algunas cámaras como Tuya Smart o Foscam, la actualización se realiza de manera automática desde la APP
  • Si te permite descargar un fichero de firmware, asegúrate de descargar la versión adecuada para el modelo exacto, ya que utilizar otro firmware podría dañar tu cámara

Procedimiento de actualización manual

  1. Aunque el proceso puede hacerse de manera inalámbrica, siempre es aconsejable hacerlo mediante cable para evitar cortes en el proceso de actualización que puede dañar la cámara. Por lo que conecta la cámara con cable al mismo router que está tu equipo desde el que vas a realizar la actualización.
  2. Usa herramientas TFTP si el fabricante lo permite para cargar el firmware de una manera segura
  3. Sigue el procedimiento indicado por el fabricante para cargar el firmware manualmente.»

Diagnóstico de hardware

Revisa el estado físico de la cámara: cables, puertos y componentes para verificar que la actualización pueda realizarse correctamente.

Limpia los conectores y verifica si hay daños físicos evidentes en la  conexión de la cámara

Verificación de componentes internos

Si es posible, desmonta la carcasa con cuidado para inspeccionar posibles daños en la placa base interna de la cámara

Verifica que no haya componentes quemados o desconectados que puedan repararse de una manera sencilla

Reemplazo de Componentes

Si identificas un componente dañado (como la fuente de alimentación interna), alguna otra parte que sea sencilla de reemplazar considera reemplazarlo directamente si disponemos de repuestos

En caso de fallo en el botón de reset, puede ser necesario reemplazarlo o realizar un puente directo para desactivarlo

Recomendaciones finales

Si después de seguir todos los pasos la cámara sigue sin funcionar, contacta con el soporte técnico del fabricante o tu distribuidor más cercano

Considera la opción de reparación profesional si la cámara es de alto valor, ya que para modelos económicos, puede ser más rentable adquirir un reemplazo que tratar de repararla tras tener en cuenta los gastos de envío, piezas de repuesto y el tiempo dedicado.