Hemos recibido consultas sobre un problema de acceso en la aplicación Hogar Inteligente o Carener2 en la que aparece un mensaje de error Red no encontrada al tratar de entrar para controlar la alarma G90B. Este problema se puede solucionar mediante una actualización de la APP que está disponible en Google Play Store

Problema de acceso a la aplicación Carener2

Este problema parece debido en el acceso a la aplicación en el momento de identificarse con el nombre de usuario y contraseña y nos responde con el mensaje Red no encontrada.

No se trata un problema de registro con tus datos ni es necesario que crees una nueva cuenta ya que es un problema generalizado de acceso a la APP

Como solucionar el problema de acceso a la APP Carener2

Sigue los siguientes pasos para instalar correctamente la nueva APP

Proceso de actualización de la APP Hogar Inteligente

  1. Desinstala la versión anterior e instala la nueva versión en tu teléfono móvil.
  2. Pulsa sobre el fichero APK descargado o descárgala desde Google Play Store
  3. Si te pide permiso para instalar APPs desde fuera de Play Store, autoriza estos cambios o espera que la APP esté disponible en PlayStore
  4. Dale los permisos necesarios a la APP para poder tomar imágenes (al escanear el código QR), poder usar el teléfono,…
  5. Autoriza para que te aparezca en primer plano la APP y pueda mostrarte notificaciones en caso de una alarma
  6. Accede con los mismos datos que lo hacías anteriormente.
  7. De esta forma podrás acceder a la misma APP Carener2 con las mismas funciones anteriores

Donde descargar APP actualizada

Desde Google Play Store ya tienes la APP actualizada

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tsv.smarthome1&hl=es_419&gl=US

Como tener seguridad con una alarma en caso de un problema en el servidor

En algunos momentos puntuales las APPs pueden sufrir un retraso en su acceso por varias razones como sufrir algún ataque de hackers, o realizarse alguna actualización en los servidores. Aunque este periodo no debe de ser muy largo.

Para una mayor seguridad al utilizar la alarma G90B y no depender excesivamente con servidor del fabricante te recomendamos utilizar también una tarjeta SIM en la alarma. Al insertar una tarjeta SIM en tu alarma GB90 recibirás una llamada de teléfono si ocurre una alerta en tu domicilio.

También en caso de una emergencia ten en cuenta que puedes controlar la alarma mediante un mensaje de texto SMS para armar, desarmar,.. enviando un SMS  desde tu teléfono hasta el número de la tarjeta SIM en la central de alarma

  • Desarmar: #+contraseña usuario+disarm+#
  • Armado completo: #+contraseña usuario+away arm+#
  • Armado completo: #+contraseña usuario+home arm+#
  • Comprobar estado : #+contraseña usuario+inquiry+#

 

Configuración alarma G90B para tener acceso a Internet

Si aún descargando la última versión de la APP sigue sin funcionar ten en cuenta:

  • Enciende y apaga completamente la alarma:
    • De esta forma si alguna configuración en tu Router impide que se pueda conectar, la alarma volverá a intentar conectarse al iniciar de nuevo
  • Actualiza la alarma:
    • Desde el panel de la alarma puedes actualizar el sistema. Es importante tener siempre la última versión para evitar que versiones antiguas puedan provocar algún problema
  • Revisa la configuración WiFi
    • Comprueba que el nombre de tu red WiFi y contraseña son correctos.
    • Si crees que has modificado alguna configuración en tu red WiFi, revisa los datos introducidos en el panel central de la alarma